IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. / RFC: IEE140226JN7
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Derechos de los usuarios y clientes
1. Acceso a información clara y veraz: Los Clientes y/o Usuarios tienen derecho a recibir información precisa, suficiente y oportuna sobre los productos y servicios financieros que ofrece IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL), descritos y detallados en esta página web.
2. Comparabilidad de productos y servicios financieros: Conforme al Buró de Entidades Financieras, los Clientes y/o Usuarios deben poder comparar los productos y servicios financieros que ofrece IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL) con los de otras Entidades Financieras. Además, deben poder también, consultar las evaluaciones, sanciones y reclamaciones que presenta IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL) a la fecha. El link para dichas consultas es el siguiente: https://www.buro.gob.mx/general_gob.php?id_sector=69&id_periodo=49# (Información Relevante e Información de Cumplimiento) o a través del logo de Buró de Entidades Financieras en esta página web.
3. Protección contra prácticas abusivas: La LTOSF (Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros) establece que los Clientes y/o Usuarios tienen derecho a que no se les apliquen cláusulas abusivas ni prácticas engañosas en la contratación de los productos y servicios financieros que ofrece IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL). Para las reclamaciones que se presenten en este supuesto, los Clientes y/o Usuarios podrán a acudir a las oficinas de IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL) ubicadas en la Calle 33 #216 , entre Calle 18 y Calle 22, Fraccionamiento Monterreal, C.P. 97133, Mérida, Yucatán, México., a través del teléfono (55) 6888 7009 y a los correos electrónicos siguientes: jake@flexcapital.com.mx, jtorres@flexcapital.com.mx, contacto@flexcapital.com.mx., además, de los teléfonos y correos electrónicos de la Unidad Especializada de Atención (UNE), siendo los siguientes: teléfono (55) 6888 7009, celular: (961) 159 5287, correos electrónicos: une@flexcapital.com.mx, auxiliaradmon@flexcapital.com.mx.
4. Atención y defensa: Conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, los Clientes y/o Usuarios tienen derecho a: Presentar reclamaciones ante la CONDUSEF. Acceder a procesos de conciliación y arbitraje. Recibir orientación gratuita sobre sus derechos. IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL), UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN (UNE): teléfono (55) 6888 7009, celular: (961) 159 5287, correos electrónicos: une@flexcapital.com.mx, auxiliaradmon@flexcapital.com.mx. CONDUSEF: Teléfono a nivel nacional: 55 53 400 999. Si necesitas asesoría, por favor llena el siguiente formulario (todos los campos son obligatorios), del link que aparece a continuación: https://www.condusef.gob.mx/?p=contacto
5. Privacidad y protección de datos: Los Clientes y/o Usuarios tienen derecho a que sus datos personales sean tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Nuestro Aviso de Privacidad se encuentra detallado en la página web https://flexcapital.site/ y en los contratos de cada uno de nuestros productos y/o servicios.
6. Transparencia en publicidad y promoción: Toda información promocional debe ser clara, no engañosa y verificable.
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RFC
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Lun – Vie: 9:00 am – 05:00 pm, excepto días festivos.
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El Buró de Entidades Financieras contiene información de IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R., sobre nuestro desempeño frente a los usuarios por la prestación de productos y servicios.
Te invitamos a consultarlo en la página http://www.buro.gob.mx o en nuestra página de internet https://flexcapital.com.mx
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IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R.
Impulso Empresarial EMPIC, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL), no requiere autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para constituirse y operar como Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada, y está sujeta a la supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores únicamente para efectos de lo dispuesto por el artículo 56 de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN:
Presidente del Consejo de Administración: C.P. EDUARDO ALBERTO CANTO GUTIÉRREZ
Secretario del Consejo de Administración: C.P. JOSÉ LUIS AKÉ NÚÑEZ
Tesorero del Consejo de Administración: LIC. GUILLERMO JESÚS DÍAZ CASTRO
Vocal del Consejo de Administración: C. ALAN KEVIN ESCÁRCEGA MORALES
REPRESENTANTE LEGAL: C.P. José Luis Aké Núñez
Procedimientos de reclamación ante la SOFOM
1. Presentación de la reclamación: El Cliente y/o Usuario puede presentar su reclamación por cualquiera de los siguientes medios: Presencial: en las oficinas de IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL), en Calle 33 #216 , entre Calle 18 y Calle 22, Fraccionamiento Monterreal, C.P. 97133, Mérida, Yucatán, México. Telefónico: a través del número directo de la UNE, los cuales son: teléfono (55) 6888 7009, celular: (961) 159 5287. Electrónico: mediante correos electrónicos exclusivo de la UNE: une@flexcapital.com.mx, auxiliaradmon@flexcapital.com.mx . Escrito: vía correspondencia dirigida a la UNE en las oficinas de IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL).
2. Registro y acuse de recibo: La UNE debe registrar inmediatamente la reclamación en su sistema interno. Se debe entregar al Cliente y/o Usuario un acuse de recibo, ya sea físico o electrónico, que incluya: Número de folio. Fecha de recepción. Medio por el cual se recibió la reclamación.
3. Plazo de atención: IMPULSO EMPRESARIAL EMPIC S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL) debe emitir una respuesta fundada y motivada en un plazo máximo de 30 días hábiles. La respuesta debe enviarse por el mismo medio en que se presentó la reclamación, salvo que el Cliente y/o Usuario indique otro.
4. Resolución: La resolución debe explicar claramente: El análisis realizado. Las acciones correctivas, si proceden. Las razones por las que se acepta o rechaza la reclamación.
5. Escalamiento: Si el Cliente y/o Usuario no queda conforme, la UNE debe informarle expresamente que puede acudir a la CONDUSEF para iniciar un procedimiento de conciliación o arbitraje. La página web debe incluir un enlace directo a la CONDUSEF y los datos de contacto. Tal como lo señalo en el punto de Datos de la CONDUSEF.
6. Transparencia: IMPULSO EMPRESARIAL S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (FLEX CAPITAL) debe publicar un informe mensual de reclamaciones atendidas, con estadísticas básicas: Número total de reclamaciones. Principales motivos. Porcentaje de resolución favorable.
Domicilio: Insurgentes Sur #762, Col. Del Valle, C.P. 03100, CDMX, Números de Teléfonos: 55 53 400 999, Página de
Internet: https://www.condusef.gob.mx/index.php, Correo Electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, Solicita Asesoría, Registra una Queja Electrónica y diversos trámites vía remota, ingresando al link siguiente: https://rut.condusef.gob.mx/public/
